RÉUSSIR L’AGENCEMENT DE SON MAGASIN

La vitrine étant le premier outil de communication visuelle d’un magasin, l’agencement de ce dernier permettra à vos visiteurs de se faire une opinion de votre image. Nous vous proposons donc dans cet article quelques conseils d’agencement de magasin.

Qu’est ce que l’agencement de magasin?
Parler l’agencement de magasins ou de l’agencement de boutiques revient à parler de règles de merchandising qui consistent à faire passer un simple local en un véritable lieu attrayant, de découverte et d’éveil des sens. Il s’agit donc d’une démarche marketing qui vise à optimiser la présentation du magasin est des différents produits qui s’y trouvent. Et ceci afin d’attirer de nouveaux et d’être le plus rentable possible.

Pour ce faire, votre rôle sera de concentrer l’ensemble de vos actions sur l’expérience client. Il faudra que la première impression de vos visiteurs lorsqu’ils rentrent dans votre magasin soit de telle sorte qu’ils s’intéressent aux produits qui y sont commercialisés. Aussi, les allées doivent être assez bien aérés avec une mise en rayon qui suscite chez le visiteur l’envie d’en savoir plus.

L’agencement de magasin permet à vos visiteurs de se forger une opinion sur votre image et l’histoire de votre marque. Réfléchir à la façon dont vous voulez exposer vos produits est essentiel car vous allez influer sur l’expérience client. Le côté agréable est important ainsi que la mise en valeur par des techniques précises. Apprendre l’agencement de magasin permet de multiplier les ventes dans votre boutique. Vous allez utiliser tous les moyens à votre disposition pour faire de vos produits des sources d’attraction irrésistibles.

Apprendre les règles du merchandising pour un bon agencement de magasin
Depuis votre vitrine jusqu’aux différents espaces de votre point de vente, l’agencement de magasin permet d’attirer et de convaincre les visiteurs. Vous devez imaginer ce qui va plaire et pousser à l’achat. La présentation des produits est un critère important dans le choix des articles. Votre disposition dans votre magasin doit donner un accès immédiat aux articles qui vont plaire pour leur bon rapport entre qualité et prix. Dans une boulangerie patisserie par exemple, vous allez augmenter le chiffre des ventes à partir d’un agencement de magasin attrayant. Dépassez la simple exposition pour mettre en avant les produits nouveaux créés pour le plaisir des papilles. Les clients vont être intéressés par ces goûts proposés par le biais d’une corbeille à la caisse, d’un écriteau qui annonce une opération spéciale et par la possibilité de déguster pour se faire une première idée.

Définition de l’agencement de magasin
Cela consiste à penser à tous les aspects qui vont transformer votre en boutique. De simple local, elle doit devenir un véritable lieu de découverte et de réveil des sens. Votre rôle est de vous concentrer sur l’expérience client afin de permettre de la rendre meilleure. Vous devez penser à la première impression lorsque les visiteurs vont rentrer dans votre magasin. Les allées du magasin doivent être aérées et vous allez placer en tête de chaque rayon les dernières nouveautés. L’agencement de magasin passe également par une réflexion que la mise en rayon de telle sorte que chaque partie donne envie d’en savoir plus. Votre capacité à transformer l’espace en un parcours logique sera la base de votre réussite. Le visiteur doit être amené naturellement à s’intéresser à des articles en particulier.

Comment créer alors un bel agencement de magasin ?

La devanture
Vous devez certainement vous en douter, la devanture de votre magasin est la première zone à soigner pour faire bonne impression. Pour cela, elle se doit d’être en harmonie avec le positionnement de votre point de vente.
Couleur et propreté sont notamment les grands paramètres en prendre en compte. Aussi, un accent particulier doit être mis sur l’intégration du magasin dans la rue, entre autre grâce à l’enseigne.

La vitrine
Après la devanture de votre boutique, l’autre élément important qui donnera envie ou pas aux passants d’y faire un tour et de voir ce que vous proposez est la vitrine. Cette dernière se doit, à cet effet, d’inspirer dynamisme, propreté et clarté au niveau de chaque visiteur.

Cela implique la coordination de chaque élément. Un renouvellement régulier, par exemple, des produits mis en avant permettra de rendre dynamique et animée votre vitrine aux yeux de ceux qui passent devant elle habituellement.

Mobilier et rayonnage

Le choix du mobilier a une grande influence sur le comportement des visiteurs. La signalétique, la mise en avant des promotions, la cohérence dans le choix des meubles, les travées de circulation… vous devez jouer sur ces éléments de telle sorte qu’il y ait une continuité de votre espace vitrine pour une cohérence avec l’image que vous voulez véhiculer.

Enfin, pour ce qui est du rayonnage, il faut veiller à ce que les produits et leurs prix soient bien mis en avant.

La caisse
La caisse et son positionnement sont stratégiques pour un agencement de magasin réussi. Il s’agit de l’espace de concrétisation d’achat. Ce dernier se doit donc d’être pensé de manière à ce que la concrétisation soit inévitable et n’effraie pas pour autant vos clients. Ainsi, il est conseillé de ne pas positionner la caisse à côté de la porte d’entrée pour ne pas que cela ait l’air d’un poste de surveillance.

Ensuite, retenez que les clients qui n’ont pas encore concrétisé une volonté d’achat avant d’entrer dans votre magasin ne seront pas tentés par des produits disposés à côté de la caisse. Faites donc attention à ne pas instaurer de zone chaude avec vos produits phares à côté de cet espace. Enfin, n’oubliez pas le respect des normes ERP. En fonction de la taille de votre boutique, vous devez respecter certaines normes comme l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite. L’objectif est de rendre multiple et détaillée la typologie de clientèle.

Maintenant que vous savez ce qu’il vous faut pour un intérieur attrayant et une activité prospère, il faudra penser à la devanture de votre magasin. Oui, c’est elle que le client perçoit en première position. Il est donc important qu’elle soit bien dessinée pour les attirer au premier coup d’œil. Vous devez alors vous référer à un professionnel en matière de réalisation et de refonte d’enseignes lumineuses. Pour votre enseigne de magasin en Ile de France, le label Forli est par exemple un expert pouvant donner à votre devanture un aspect unique grâce à sa création. Avec une enseigne et une devanture bien jolie, vous pouvez être sûr que les clients afflueront dans votre magasin.

Un magasin attrayant, c’est possible !

1 Un agencement efficace

L’intérieur de votre magasin est un lieu solennel qui accueille vos visiteurs. Pour ce faire, il doit être bien agencé afin de procurer à ces derniers un maximum de confort. Il est nécessaire d’installer les éléments qu’il faut là où il le faut pour une gestion efficace de votre espace de vente.

Considérant la technicité que nécessite un agencement efficace, il est fortement recommandé de faire appel aux services d’un spécialiste de l’agencement pour redynamiser l’intérieur de votre magasin. Le bureau d’étude Neogone est par exemple un spécialiste du design, de l’agencement et de la maitrise d’ouvrage d’espaces professionnel. Il est à même de vous fournir un agencement parfait grâce aux talents d’un architecte d’intérieur qualifié qui vous accompagnera tout au long de la réalisation de votre projet.

2 Des vendeurs gentils
L’accueil est au cœur de l’ambiance qui règne au sein de votre magasin. Imaginez-vous qu’une fois rentré dans un magasin, vous vous faites aborder gentiment par des vendeurs qui s’enquièrent rapidement de vos besoins avec un joli sourire au visage. Ces derniers vous conseillent sur les produits que vous souhaitez acheter et ils vous orientent vers les rayons adéquats. À coup sûr, vous serez séduit, car en plus de vous sentir valorisé, vous vous sentirez à votre aise. Vous n’hésiterez pas non plus à revenir dans le magasin pour profiter de leur prestation. Voilà pourquoi il est si important d’avoir dans son magasin des vendeurs gentils.

3 Des produits/services pertinents
Voilà un critère important pour la prospérité de votre activité. La qualité de vos produits ou de vos services est un gage pour la satisfaction de vos consommateurs. Et vous savez à quel point un client satisfait est un atout considérable pour l’entreprise. En réalité, plus le besoin comblé par vos produits ou services chez le client est grand, mieux se portera votre activité. De plus, la pertinence de ces produits ou services que vous proposez est une source de publicité indirecte pour votre commerce. Concrètement, lorsqu’un client est satisfait de votre prestation, il n’hésitera pas à la recommander à ses connaissances et là, vous vous en sortez aussi gagnant, car votre clientèle va s’accroitre.

4 Une enseigne et une devanture jolies
Maintenant que vous savez ce qu’il vous faut pour un intérieur attrayant et une activité prospère, il faudra penser à la devanture de votre magasin. Oui, c’est elle que le client perçoit en première position. Il est donc important qu’elle soit bien dessinée pour les attirer au premier coup d’œil. Vous devez alors vous référer à un professionnel en matière de réalisation et de refonte d’enseignes lumineuses. Pour votre enseigne de magasin en Ile de France, le label Forli est par exemple un expert pouvant donner à votre devanture un aspect unique grâce à sa création. Avec une enseigne et une devanture bien jolie, vous pouvez être sûr que les clients afflueront dans votre magasin

5 Des nouveautés et du punch !
Le secret pour disposer d’un magasin attrayant à tout point de vue est d’investir dans du neuf. Vous devez avoir à votre actif des outils marqués de punch. Aussi, la concurrence n’est pas à perdre de vue. C’est pour cela qu’il faut proposer des produits ou des services encore plus innovants. N’hésitez pas à sortir de l’ordinaire. Chaque secteur d’activité disposant de ses particularités, vous devez faire preuve de dynamisme et d’efficacité pour marquer la différence. C’est alors que vos clients seront fidélisés et ils ne se lasseront pas de consommer vos produits.

Aménager le local de son magasin peut paraître évident pour certains, mais il faut savoir qu’un agencement bien étudié permet de booster l’efficacité de votre plan marketing et d’attirer beaucoup plus de visiteurs et de les convertir en clients par la suite.

En effet, une telle opération invite les visiteurs de votre enseigne à s’intéresser à vos différents produits ; et éventuellement à effectuer un ou plusieurs achats. Cela permet également de créer et transmettre l’image que vous souhaitez véhiculer pour votre commerce et ainsi laisser un bon souvenir à vos clients qui n’hésiteront pas à repasser faire un tour ou à vous recommander à leurs proches.

Véritable question d’esthétique, de design et de goût, agencer sa boutique est bien-entendu une opération propre à chaque domaine d’activité. Un magasin de vêtement aura donc des tendances et des besoins différents par rapport à une pharmacie ou une boutique de souvenirs que ce soit au niveau du mobilier, de l’éclairage ou de la disposition des articles. Mais de bonnes pratiques plus ou moins communes aux différents commerces peuvent vous aider à améliorer vos ventes et propulser votre activité vers de nouveaux horizons.

Cet article est donc destiné à vous orienter dans votre quête d’aménagement à travers 6 idées d’agencement pertinentes.

Attirez le client au sein de votre boutique
La première étape de votre démarche est évidemment d’attirer le client au sein de votre boutique. Pour cela, différents moyens de merchandising s’offrent à vous. Afficher une devanture propre, dégagée, harmonieuse et qui se démarque suffisamment des autres est déjà un très bon point :

couleurs qui correspondent à vos articles ou à votre activité,
calligraphie nette et soignée,
accès au magasin simplifié au possible (exemple : portes automatiques, éviter les marches)
Complémentaire à la façade, la vitrine de votre boutique donne le ton. Il convient donc de lui porter un intérêt particulier. L’erreur la plus commune qu’il vous faut éviter est de surcharger cette dernière. En pensant exposer un maximum de produits pour attirer un large public vous risquez malheureusement de les faire fuir.

La vitrine est là pour attirer le regard et titiller la curiosité du client. Il faut donc qu’elle soit visuellement épurée et particulièrement pertinente. Vous pouvez donc y faire figurer les produits qui se vendent le mieux, les dernières nouveautés ou encore des offres particulièrement alléchantes pour le client.

Un autre moyen serait de présenter les articles par thèmes ou par saisons. Cela est notamment efficace pour convaincre les habitués de refaire un tour dans votre magasin. Cela permet de réactualiser votre vitrine en donnant ainsi l’impression d’un renouvellement constant de la marchandise mais aussi de mettre en avant vos articles à tour de rôle.

Lancer des opérations de promotion et le faire savoir (sur les réseaux sociaux, sur la devanture, à travers des flyers ou des affiches, … etc.) est également un bon moyen de donner envie aux passants de faire un arrêt à votre boutique.

Créez une ambiance unique !
Ce qui marquera le plus vos clients, au-delà des produits que vous proposez, c’est l’expérience qu’ils vivront une fois à l’intérieur de votre magasin. L’agencement d’un intérieur de boutique est une affaire de goûts et de couleurs, mais pas que ! Ce dont il faut se souvenir avant de se lancer dans cette étape importante, c’est que vous êtes en mesure d’interagir avec votre clientèle en éveillant leurs sens.

Le marketing olfactif, un atout de taille
Faite de votre magasin une véritable balade sensorielle, pleine de découvertes et de sensations ! La mémoire étant intimement liée au sens de l’odorat, profitez de cette caractéristique pour ancrer une image positive de votre magasin dans l’esprit des clients. Parfumez les allées à l’aide de diffuseurs, mais sans en abuser.

Choisissez des odeurs douces, agréables, subtiles (et pourquoi pas fugaces et qui s’estompent rapidement, attisant encore plus l’intérêt et la curiosité) ; plutôt que des senteurs fortes, lourdes et qui peuvent déranger voire étouffer le client. Effet garanti !

Diriger le client à travers ses yeux
Visuellement parlant l’éclairage est un excellent moyen de diriger le regard du visiteur, de mettre en avant vos produits et de les présenter sous leur meilleur jour. Cela permet aussi d’harmoniser les différentes sections de votre boutique.

Et afin que le client puisse au mieux s’identifier à un produit, vous pouvez choisir une décoration qui affiche l’article dans un contexte, un décor ou une circonstance analogue à celle du client lorsque ce dernier l’utilisera. Le tout étant de bien harmoniser décoration et éclairage dans le but de créer une ambiance propre à chaque partie de la boutique, et de ne pas lasser le client ou de l’habituer à une certaine monotonie.

Et s’il s’agit de mettre en avant des produits plus haut de gamme, il faudra alors penser à choisir un équipement plus fonctionnel qu’esthétique pour les produits plus commun puis d’opter pour un meuble de présentation haut de gamme (comptoir, étagère ou autre), avec un design unique qui casse avec le reste de la décoration et attire systématiquement l’attention.

Surmonté d’un projecteur ou éclairé avec des spots lumineux bien dirigés ou de couleurs différentes, vos clients ne manqueront pas d’aller jeter un œil à cette section « spéciale ». Attention toutefois à ne pas en abuser au risque de limiter cet effet « premium ».

Le toucher pour démontrer la qualité de vos produits
Donnez l’occasion à votre clientèle d’aller au contact direct avec vos produits quand cela est possible. Il n’y a rien de plus frustrant pour un visiteur que de voir un article intéressant mais de ne pas être en mesure de le toucher et d’apprécier sa conception (tissus, matériaux, courbes … etc.).

Rythmez la visite de votre boutique à travers le son
Les gens réagissent différemment en fonction du milieu dans lequel ils se trouvent. Cela est particulièrement vrai lorsque le lieu en question diffuse de la musique. Vous pouvez donc influencer le rythme de visite de votre boutique en fonction du son passé et de son volume. Une musique douce, relaxante et au rythme posé invitera le client à prendre son temps et à parcourir les différents rayons sans se presser.

L’ouïe peut jouer un rôle déterminant lors de la visite de votre boutique mais il convient de savoir tirer profit de ce genre d’expérience. À ce titre, proposez plutôt une ambiance sonore relativement faible question volume mais suffisamment audible pour pouvoir en profiter (par exemple, la musique en cours de lecture ne doit pas couvrir une conversation).

Tous ces différents aspects ont donc un impact sur l’état d’esprit du client et vont assurément peser sur la balance lorsque ce dernier sera sur le point de faire son choix. Créer une ambiance unique, qui saura transporter vos clients dans une dimension à part, peut radicalement changer la vision que ces derniers ont de votre magasin. Et c’est particulièrement vrai lors de leur première visite qui marque également leur première impression (souvent définitive) !

Pensez au client
Lors de l’aménagement de votre local, mettez-vous à la place de vos futurs visiteurs et éventuels clients lorsque ceux-ci arpenteront les rayons ou les différentes sections de votre boutique. Seront-ils à l’aise ? Pourront-ils s’arrêter pour observer ou tester un produit sans gêner le passage ou déranger les autres ? Sont-ils en mesure de voir ce qui les intéresse en un clin d’œil ou doivent-ils faire un effort pour trouver ce qu’ils cherchent ? Autant de questions qu’il va falloir aborder lors de l’agencement de la boutique et auxquelles vous allez devoir trouver une solution.

Un moyen efficace de proposer une visite agréable et complète au client est de faire en sorte d’avoir des allées dégagées et suffisamment spacieuses pour accueillir plusieurs personnes (entre celles qui circulent, celles qui s’arrêtent pour regarder un produit et celles qui transportent des articles).

Mettre en évidence les informations importantes afin que le client n’ait pas besoin de demander de l’aide systématiquement à chaque fois qu’il remarque un produit intéressant (prix, disponibilité, tailles, couleurs) peut s’avérer fort pratique. D’une part, vos employés seront moins sollicités pour des questions redondantes concernant lesdites informations et seront donc beaucoup plus disponibles pour gérer les clients et répondre à leurs besoins. D’autre part, cela donne une bonne image au client, qui pourra alors profiter de sa visite sans éprouver de frustration vis-à-vis du manque de communication et d’informations.

En fonction de votre type d’activité, il conviendra de mettre en place des cabines d’essayage spacieuses et équipées de crochets muraux ainsi que d’un banc pour fournir tout le confort dont votre client a besoin pour se sentir à l’aise. En plus des cabines, vous pouvez placer de miroirs au niveau des murs : cela permet d’avoir un aperçu direct du produit sans avoir à se déplacer ou faire la chaîne devant les cabines d’essayage.

Parmi vos visiteurs, il peut également y avoir des personnes qui ne sont là que pour accompagner la personne venue acheter. N’hésitez pas à accorder une délicate attention à ces personnes en leur proposant un espace d’attente et de repos où ils pourront tranquillement patienter jusqu’au retour de la personne qui parcours vos rayons. Qui sait, peut-être qu’ils remarqueront cet effort et viendront effectuer leurs achats depuis votre boutique dans un futur proche ?

Utilisation et agencement de l’espace dont vous disposez
L’un des meilleurs moyens d’augmenter vos profits et de réduire vos coûts c’est de méticuleusement choisir la disposition de vos meubles (comptoirs, mannequins d’exposition, tables, étagères), celle de vos articles, leur quantité et enfin leur accessibilité.

Essayez toujours de mettre en avant les produits les plus susceptibles de correspondre aux envies de vos clients, notamment au niveau des recoins les plus visités de la boutique (à l’entrée par exemple). Suivez de près les tendances de vos clients et adaptez-vous à celles-ci.

La gestion de l’espace s’applique également à la partie « stockage » de votre commerce. Cette dernière ne doit pas être visible par les clients pour garder un aspect propre et arrangé au sein de la partie « exposition » ; et elle se doit également d’être intelligemment aménagée afin que vous ou vos employez soyez toujours en mesure d’accéder aux produits souhaités rapidement et sans efforts.

Profitez également de l’avantage architectural que vous fournit votre local. Si vous disposez de formes singulières, d’angles plus ouverts ou au contraire plus serrés, n’hésitez pas à les aménager de manière particulière (à travers les meubles, le jeu de lumières, la peinture) afin d’y placer les produits à mettre en avant, les nouveautés ou des articles exclusifs voire haut de gamme !

En fonction de votre activité, privilégiez des meubles et des équipements fonctionnels qui sauront présenter vos produits de façon adéquate tout en donnant l’occasion au client de pleinement en profiter (visuellement, au toucher, au goût ou à l’odorat).

Communication et balisage
Une boutique bien aménagée est également une boutique qui s’exprime à travers le décor, grâce à des signaux, des balises et des indications qui vont permettre au visiteur une compréhension simple et efficace au sujet du fonctionnement du magasin.

Que ce soit pour indiquer le sens de circulation (si vous en définissez un), pour situer les cabines d’essayage, les toilettes, la caisse ou encore pour mettre l’accent sur, par exemple, une section « promotions » : utiliser un système de balisage ne peut que vous faire du bien à vous et à votre activité. Cela permet une communication claire et précise avec le client sans avoir à impliquer une énorme quantité de ressources (en termes de personnel par exemple).

En conséquence, les clients y voient plus clair et sont aptes à se déplacer à travers le magasin sans ressentir le besoin de demander de l’aide ni éprouver une quelconque confusion ; Ce qui est un plus indéniable !

Que ce soit grâce à des pancartes soigneusement conçues et qui s’incrustent parfaitement dans la décoration que vous avez choisie tout en restant suffisamment visibles, de petits panneaux ou par le biais de bornes d’informations équipées d’écrans digitaux qui s’actualisent en permanence ; faites votre choix et assurez-vous de donner des indications simples, courtes et précises.

Ce genre de système de balisage peut également avoir une autre vocation, comme par exemple faire passer plus de temps aux clients dans votre magasin.

En effet, voir vos clients s’éclipser en quelques minutes à peine est la dernière chose que vous souhaitez. Faire en sorte de rallonger leur visite en suscitant leur curiosité ou en attirant leur regard grâce à des balises afin de leur proposer des articles qui seraient susceptibles de les intéresser peut s’avérer être efficace dans ce genre de situations.

Dernière étape, le passage à la caisse
Une fois leur visite terminée, leurs produits dans un panier et les idées plein la tête, vos clients vont naturellement se diriger vers la caisse. Pour autant, cette étape peut vraiment être frustrante et synonyme d’ennui pour certains. La faute à un système de file d’attente dépassé, des imprévus au niveau du système de caisses ou encore à un manque de règles à respecter pour que tout se déroule sans accrocs.

Simplifiez-vous l’existence et assurez à vos clients une prestation digne de votre image en adoptant une philosophie plus moderne, plus gérable et un système plus efficace à l’image de ce qui se fait de plus en plus aujourd’hui : la file d’attente unique.

À l’instar du système de file d’attente mis en place dans les aéroports, organisez votre caisse de sorte à ce que vos clients soient réunis au sein d’une seule et même file, délimitée par des poteaux de file d’attente. Au bout de celle-ci, un agent ou un système numérique (écran d’affichage, haut-parleur) appliquera un ordre de passage et indiquera vers quelle caisse le client doit se diriger.

L’un des avantages d’un tel système est que les caisses qui rencontrent un problème quelconque sont directement retirées de ce dernier jusqu’à leur remise en route. Cela évite par conséquent aux clients de perdre davantage de temps.

De l’aveu de plusieurs clients et de celui de différents managers de commerces, ce système est un véritable gain de temps puisqu’il permet de réduire le temps d’attente et la frustration perçue de manière considérable tout en organisant la progression de la file de façon ordonnée grâce aux poteaux de file d’attente et à l’accompagnement constant jusqu’à la caisse.

Les quelques pistent présentées dans cet article sont là pour vous aider à optimiser le rendement de votre activité et à déployer une image positive pour votre commerce. En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’agencer correctement votre magasin et de satisfaire les exigences de vos clients !